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93%的订户高度赞赏Azercell客户服务中心的工作

2019-08-18  分类: 资讯  参与: 人  点这评论

在2018年上半年,呼叫中心代表回复了2,302,000个来电中的93%

Azercell Telecom LLC在阿塞拜疆开发并成功实施客户服务系统的创新模式,不断监控和升级其在该领域的表现。 因此,根据公司定期进行的最新客户满意度调查结果,93%的受访者在2018年上半年表示同意公司服务。在线客户也观察到了迅速和高质量在此期间,响应105,000的服务需要。 通过Azercell在Facebook上的公司页面收到的查询,实现了显着的100%响应率。 由于这一特殊成就,该公司被国际组织“Socialbakers”授予“社会虔诚”证书。 该公司还回应了Twitter上所有用户的查询和请求,再次在该领域的本地移动运营商中获得了最高分。

在处理其450万订户的查询时,Azercell坚持保密,诚信,公正,及时和便利的原则。 公司专注于从活动的第一天起提高客户满意度,深入研究客户的建议和意见。 值得注意的是,Azercell客户服务和呼叫中心提供的服务的性能和质量定期由国际审计公司审查和认证。 值得注意的是,Azercell呼叫中心因其在运营和组织客户关系及其高级投诉处理方面符合质量管理标准而获得了ISO18295和ISO 10002:2014国际质量认证。 值得注意的是,Azercell于1998年建立了第一个全天候运营的呼叫中心,并于2009年在Gandja市建立了第一个区域呼叫中心。此外,Azercell于2011年首次在阿塞拜疆推出了在线客户服务。此外,Azercell是阿塞拜疆的第一家公司开始衡量客户忠诚度指数 - NPS(净推动者得分)。 目前,Azercell在巴库有7家快递办事处,在该地区有27家快递办事处。 此外,该公司在巴库设有5个客户服务中心,在该地区还有5个客户服务中心。 Azercell还在3个ASAN中心设有客户服务点。 所有上述指标都表明,对于Azercell而言,用户始终处于关注的中心,其提供高水平服务是公司的首要任务。

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移动通信行业的领导者,最大的纳税人和阿塞拜疆Azercell Telecom LLC的非石油部门的最大投资者成立于1996年。阿塞拜疆移动电信市场48%的份额,Azercell的网络覆盖了80%的领土(不包括20%的被占领土)和99.8%的人口。 目前,有450万用户选择Azercell服务。 Azercell在阿塞拜疆开创了大量创新,包括GSM技术,预付款系统,移动互联网服务,地铁覆盖,24/7呼叫中心服务,7天/周前台服务,M2M服务,一站式购物方式Azercell Express办事处,移动客户服务,在线客户服务和社交媒体客户服务,移动电子签名服务“ASAN Imza”等。2012年,Azercell在阿塞拜疆部署了首批4G-LTE服务。根据移动网络质量和在国际系统的无线覆盖测绘调查中,Azercell的网络在阿塞拜疆的移动运营商中展示了最佳结果。 Azercell是阿塞拜疆和独联体地区唯一一家获得国际“人民投资者”标准金奖的公司。

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